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American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência 7games bet baixar app Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da 7️⃣ ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um 7️⃣ membro da tripulação filmou o passageiro 7games bet baixar app estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de 7️⃣ uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy 7games bet baixar app Nova Iorque. Mas 7️⃣ quando o avião aterrissou 7games bet baixar app Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia 7️⃣ chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então 7️⃣ se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na 7️⃣ ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu 7️⃣ mais ficar 7games bet baixar app pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o 7games bet baixar app seu telefone. 7️⃣ Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde 7️⃣ então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar 7️⃣ a filmagem, pois foi feita 7games bet baixar app um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte de7games bet baixar appvida, 7️⃣ mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas 7games bet baixar app7games bet baixar appjornada de 7️⃣ vida". Sua atitude 7games bet baixar app relação à7games bet baixar appexperiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você 7️⃣ não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar 7games bet baixar app7games bet baixar appreserva, ao mesmo tempo 7games bet baixar app que insistia que o pessoal 7️⃣ de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 7️⃣ da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas 7️⃣ construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei 7games bet baixar app contato com a 7️⃣ empresa aérea. Levou três tentativas, 7games bet baixar app três semanas, para obter uma resposta que, três meses após7games bet baixar appprimeira reclamação, consistia 7️⃣ em: "Entramos 7games bet baixar app contato com o cliente para saber mais sobre7games bet baixar appexperiência. Esperamos resolver este assunto 7games bet baixar app breve."

Isso contraria 7️⃣ uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e 7️⃣ concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes 7️⃣ confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por 7️⃣ 7games bet baixar appresposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de 7️⃣ passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que 7️⃣ havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova 7️⃣ política que impedia o pessoal de empurrar7games bet baixar appcadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelar7games bet baixar appreserva, 7️⃣ pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o 7️⃣ Eurostar reescreveu7games bet baixar apppolítica de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido 7games bet baixar app fornecer uma "experiência de 7️⃣ viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho de7games bet baixar app7️⃣ casa na Bélgica 7games bet baixar app7games bet baixar appnova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado 7️⃣ pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de 7️⃣ St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o 7️⃣ encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso 7️⃣ para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que 7️⃣ posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que 7️⃣ as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem 7️⃣ sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido 7️⃣ de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com 7️⃣ deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras 7️⃣ à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu 7️⃣ "alguns mal-entendidos e lacunas 7games bet baixar app nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma 7️⃣ viagem de volta grátis e prometeu que7games bet baixar apppróxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei 7️⃣ o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não 7️⃣ respondeu.

Envie seus problemas para your.problems@observer.co.uk. Inclua um endereço e número de telefone. A submissão e publicação estão sujeitas a nossos 7️⃣ termos e condições

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