Levantem-se, japoneses: o auge do consumidor abusivo no Japão
O Japão é celebrado por seus níveis excepcionais de atendimento ao cliente. 👄 No entanto, o comportamento de um número crescente de clientes e clientes deixou muito a desejar.
O crescimento do consumidor abusivo 👄 levou as autoridades de Tóquio a introduzir a primeira ordemança – uma regulamentação localmente aprovada – para proteger os funcionários 👄 da indústria de serviços de kasuhara, a forma abreviada de "assédio do cliente" betano apk download atualizado japonês.
Embora a ordemança de Tóquio, que 👄 entrará betano apk download atualizado vigor betano apk download atualizado abril, não prevê penalidades, especialistas esperam que a movimentação de Tóquio chame a atenção para um 👄 problema social crescente e, talvez, encoraje as pessoas a pensar duas vezes antes de desabafar com o pessoal.
Um betano apk download atualizado dois 👄 trabalhadores do setor de serviços é vítima de explosões de raiva
Uma pesquisa da união deste ano descobriu que quase um 👄 betano apk download atualizado dois trabalhadores do setor de serviços – que representam 75% dos empregados no Japão – sofreram com explosões de 👄 raiva de clientes, que variam de abusos verbais e exigências excessivas a violência e bullying nas redes sociais.
| Tipos de assédio 👄 do cliente |
Número de casos |
| Abuso verbal |
80% |
| Exigências excessivas |
55% |
| Violência |
15% |
| Bullying nas redes sociais |
5% |
Em um caso, um gerente assistente de um supermercado betano apk download atualizado Tóquio recebeu 👄 uma ligação de um comprador alegando que o tofu que ele havia comprado no mercado estava estragado, de acordo com 👄 o jornal Asahi Shimbun. Quando o funcionário foi à casa do comprador para verificar, ele descobriu que o tofu – 👄 um produto com vida curta – havia sido comprado há quinze dias.
O funcionário tentou permanecer diplomático, mas foi então ordenado 👄 pelo cliente a se ajoelhar e se desculpar.
Os surtos de raiva têm se espalhado pelos escritórios do governo local, com 👄 uma funcionária de um escritório de um distrito de Tóquio contando como um morador idoso a acusou de desejarbetano apk download atualizado👄 morte e a convidou a morrer.
"Parece que as pessoas sentem que podem dizer o que quiserem quando lidam com servidores 👄 públicos porque estão pagando impostos", disse a funcionária ao Asahi. "Eu gostaria que eles entendessem que os funcionários também são 👄 seres humanos".
O ministério do Trabalho está considerando fortalecer a lei para abordar o kasuhara betano apk download atualizado uma ampla gama de setores, 👄 incluindo transporte público, restaurantes e centros de atendimento.
A assembleia metropolitana de Tóquio aprovou a ordemança na última semana sob pressão 👄 de sindicatos e representantes da indústria, que alertaram que a praga do cliente descontente estava se espalhando para outras partes 👄 do país.
Três outras prefeituras estão considerando medidas semelhantes, enquanto algumas cidades e empresas agora oferecem aos funcionários a opção de 👄 exibir apenas seus nomes dados betano apk download atualizado seus cartões-identidade. Uma loja departamental de Tóquio este ano disse que baniria clientes problemáticos 👄 e chamaria a polícia betano apk download atualizado casos graves, enquanto outras empresas, incluindo a Nintendo, disseram que não se engajariam com pessoas 👄 abusivas.
A ordemança diz que "nenhuma pessoa deve praticar assédio a clientes betano apk download atualizado nenhum lugar" e que "a sociedade como um 👄 todo deve tentar prevenir abusos", mas reconhece o valor para as empresas de feedback legítimo.
Por que o Japão está lutando 👄 contra o assédio dos clientes?
Hiromi Ikeuchi, professor de sociologia na Universidade de Kansai, atribui o kasuhara a vários fatores, incluindo 👄 a tendência de ver os clientes como "deuses" na batalha para permanecer rentável betano apk download atualizado um ambiente comercial cada vez mais 👄 competitivo – uma abordagem que deslocou o equilíbrio de poder de empresas para seus clientes.
"Com a sociedade japonesa se tornando 👄 cada vez mais orientada para o consumidor, as mesas foram viradas, dando a alguns consumidores um viés inconsciente que os 👄 faz esperar ser tratados como deuses, bem como ter expectativas de funcionários", escreveu Ikeuchi no site Nippon.com.
O kasuhara é uma 👄 de várias formas de assédio que o Japão foi forçado a enfrentar nos últimos anos, juntamente com matahara (assédio à 👄 maternidade), pawahara (assédio de poder) e jenhara (assédio de gênero).
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