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Afastamento do contato humano: o caso do HM Revenue & Customs

Ao avaliar como gastamos nossos dias, poucos gostam de pensar 5️⃣ casino visa todas as horas gastas no telefone com a receita federal. No entanto, essas e outras más cotidianas maldições administrativas 5️⃣ estão cada vez mais consumindo nosso tempo precioso.

Os contribuintes gastaram um total combinado de quase 800 anos casino visa espera no 5️⃣ telefone com o HM Revenue & Customs no ano passado, de acordo com a National Audit Office, o guarda-chuva de 5️⃣ gastos do governo. É um dos estatísticas que encurta o cérebro: mais do que a vida combinada de todas as 5️⃣ pessoas a quem nossa ligação inevitavelmente é transferida, se alguém realmente responder.

Para os chamadores do ano passado que realmente conseguiram 5️⃣ falar com um assessor, eles esperaram uma média de 23 minutos, de apenas cinco casino visa 2024.

A explicação da NAO para 5️⃣ esse "declínio casino visa spiral" do serviço ao cliente é tão familiar quanto a música de espera do HMRC: corte de 5️⃣ custos, gestão ineficaz, transição para o digital casino visa pedaços.

Mas isso é a punição infligida às pessoas que tentam – você 5️⃣ supõe, dada acasino visainiciativa casino visa entrar casino visa contato – fazer a coisa certa. Parece quase que o governo não 5️⃣ quer que paguemos nossos impostos.

O custo da transição digital

A transição para o digital está criando mais trabalho para todos nós. 5️⃣ "Profissionais de atendimento ao cliente", invariavelmente superlotados e subpagos, agora estão obrigados a fazer pequenas conversas digitais por meio de 5️⃣ enquetes de satisfação do cliente. Aqueles de nós do outro lado da interação estamos forçados a digitar cuidadosamente nossas consultas 5️⃣ e reclamações, ou segurar a linha para obter ajuda.

Eu não sou religioso, mas cada interação com esses sistemas sem graça, 5️⃣ labirínticos e digitalizados, porém mal implementados, me enche de uma crença fervorosa de que isso não é como deveríamos gastar 5️⃣ nosso tempo finito na Terra cada vez menos verde de Deus. No início do século XX, o filósofo Bertrand Russell 5️⃣ imaginou que os desenvolvimentos tecnológicos aliviassem nós de trabalho tedioso e trabalhoso, inaugurando uma idade de ouro de lazer. Em 5️⃣ vez disso, encontramo-nos com mais, trabalho alto-tech.

No entanto, ainda respondemos às longas esperas na HMRC com a produtividade da equipe. 5️⃣ A cultura do boletim de saúde, a culpa dos tories do momento, é uma inversão da realidade. A crise de 5️⃣ produtividade não se deve ao fato de nós estarmos constantemente nos afastando do trabalho para fugir; estamos doentes porque estamos 5️⃣ obrigados a trabalhar, constantemente – frequentemente, enquanto estamos simultaneamente casino visa espera na HMRC.