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Levantem-se, japoneses: o auge do consumidor abusivo no Japão

O Japão é celebrado por seus níveis excepcionais de atendimento ao cliente. 😊 No entanto, o comportamento de um número crescente de clientes e clientes deixou muito a desejar.

O crescimento do consumidor abusivo 😊 levou as autoridades de Tóquio a introduzir a primeira ordemança – uma regulamentação localmente aprovada – para proteger os funcionários 😊 da indústria de serviços de kasuhara, a forma abreviada de "assédio do cliente" globoesporte com vasco japonês.

Embora a ordemança de Tóquio, que 😊 entrará globoesporte com vasco vigor globoesporte com vasco abril, não prevê penalidades, especialistas esperam que a movimentação de Tóquio chame a atenção para um 😊 problema social crescente e, talvez, encoraje as pessoas a pensar duas vezes antes de desabafar com o pessoal.

Um globoesporte com vasco dois 😊 trabalhadores do setor de serviços é vítima de explosões de raiva

Uma pesquisa da união deste ano descobriu que quase um 😊 globoesporte com vasco dois trabalhadores do setor de serviços – que representam 75% dos empregados no Japão – sofreram com explosões de 😊 raiva de clientes, que variam de abusos verbais e exigências excessivas a violência e bullying nas redes sociais.

Em um caso, um gerente assistente de um supermercado globoesporte com vasco Tóquio recebeu 😊 uma ligação de um comprador alegando que o tofu que ele havia comprado no mercado estava estragado, de acordo com 😊 o jornal Asahi Shimbun. Quando o funcionário foi à casa do comprador para verificar, ele descobriu que o tofu – 😊 um produto com vida curta – havia sido comprado há quinze dias.

O funcionário tentou permanecer diplomático, mas foi então ordenado 😊 pelo cliente a se ajoelhar e se desculpar.

Os surtos de raiva têm se espalhado pelos escritórios do governo local, com 😊 uma funcionária de um escritório de um distrito de Tóquio contando como um morador idoso a acusou de desejargloboesporte com vasco😊 morte e a convidou a morrer.

"Parece que as pessoas sentem que podem dizer o que quiserem quando lidam com servidores 😊 públicos porque estão pagando impostos", disse a funcionária ao Asahi. "Eu gostaria que eles entendessem que os funcionários também são 😊 seres humanos".

O ministério do Trabalho está considerando fortalecer a lei para abordar o kasuhara globoesporte com vasco uma ampla gama de setores, 😊 incluindo transporte público, restaurantes e centros de atendimento.

A assembleia metropolitana de Tóquio aprovou a ordemança na última semana sob pressão 😊 de sindicatos e representantes da indústria, que alertaram que a praga do cliente descontente estava se espalhando para outras partes 😊 do país.

Três outras prefeituras estão considerando medidas semelhantes, enquanto algumas cidades e empresas agora oferecem aos funcionários a opção de 😊 exibir apenas seus nomes dados globoesporte com vasco seus cartões-identidade. Uma loja departamental de Tóquio este ano disse que baniria clientes problemáticos 😊 e chamaria a polícia globoesporte com vasco casos graves, enquanto outras empresas, incluindo a Nintendo, disseram que não se engajariam com pessoas 😊 abusivas.

A ordemança diz que "nenhuma pessoa deve praticar assédio a clientes globoesporte com vasco nenhum lugar" e que "a sociedade como um 😊 todo deve tentar prevenir abusos", mas reconhece o valor para as empresas de feedback legítimo.

Por que o Japão está lutando 😊 contra o assédio dos clientes?

Hiromi Ikeuchi, professor de sociologia na Universidade de Kansai, atribui o kasuhara a vários fatores, incluindo 😊 a tendência de ver os clientes como "deuses" na batalha para permanecer rentável globoesporte com vasco um ambiente comercial cada vez mais 😊 competitivo – uma abordagem que deslocou o equilíbrio de poder de empresas para seus clientes.

"Com a sociedade japonesa se tornando 😊 cada vez mais orientada para o consumidor, as mesas foram viradas, dando a alguns consumidores um viés inconsciente que os 😊 faz esperar ser tratados como deuses, bem como ter expectativas de funcionários", escreveu Ikeuchi no site Nippon.com.

O kasuhara é uma 😊 de várias formas de assédio que o Japão foi forçado a enfrentar nos últimos anos, juntamente com matahara (assédio à 😊 maternidade), pawahara (assédio de poder) e jenhara (assédio de gênero).