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Levantem-se, japoneses: o auge do consumidor abusivo no Japão

O Japão é celebrado por seus níveis excepcionais de atendimento ao cliente. 🌜 No entanto, o comportamento de um número crescente de clientes e clientes deixou muito a desejar.

O crescimento do consumidor abusivo 🌜 levou as autoridades de Tóquio a introduzir a primeira ordemança – uma regulamentação localmente aprovada – para proteger os funcionários 🌜 da indústria de serviços de kasuhara, a forma abreviada de "assédio do cliente" jogo do burrinho f12 japonês.

Embora a ordemança de Tóquio, que 🌜 entrará jogo do burrinho f12 vigor jogo do burrinho f12 abril, não prevê penalidades, especialistas esperam que a movimentação de Tóquio chame a atenção para um 🌜 problema social crescente e, talvez, encoraje as pessoas a pensar duas vezes antes de desabafar com o pessoal.

Um jogo do burrinho f12 dois 🌜 trabalhadores do setor de serviços é vítima de explosões de raiva

Uma pesquisa da união deste ano descobriu que quase um 🌜 jogo do burrinho f12 dois trabalhadores do setor de serviços – que representam 75% dos empregados no Japão – sofreram com explosões de 🌜 raiva de clientes, que variam de abusos verbais e exigências excessivas a violência e bullying nas redes sociais.

Em um caso, um gerente assistente de um supermercado jogo do burrinho f12 Tóquio recebeu 🌜 uma ligação de um comprador alegando que o tofu que ele havia comprado no mercado estava estragado, de acordo com 🌜 o jornal Asahi Shimbun. Quando o funcionário foi à casa do comprador para verificar, ele descobriu que o tofu – 🌜 um produto com vida curta – havia sido comprado há quinze dias.

O funcionário tentou permanecer diplomático, mas foi então ordenado 🌜 pelo cliente a se ajoelhar e se desculpar.

Os surtos de raiva têm se espalhado pelos escritórios do governo local, com 🌜 uma funcionária de um escritório de um distrito de Tóquio contando como um morador idoso a acusou de desejarjogo do burrinho f12🌜 morte e a convidou a morrer.

"Parece que as pessoas sentem que podem dizer o que quiserem quando lidam com servidores 🌜 públicos porque estão pagando impostos", disse a funcionária ao Asahi. "Eu gostaria que eles entendessem que os funcionários também são 🌜 seres humanos".

O ministério do Trabalho está considerando fortalecer a lei para abordar o kasuhara jogo do burrinho f12 uma ampla gama de setores, 🌜 incluindo transporte público, restaurantes e centros de atendimento.

A assembleia metropolitana de Tóquio aprovou a ordemança na última semana sob pressão 🌜 de sindicatos e representantes da indústria, que alertaram que a praga do cliente descontente estava se espalhando para outras partes 🌜 do país.

Três outras prefeituras estão considerando medidas semelhantes, enquanto algumas cidades e empresas agora oferecem aos funcionários a opção de 🌜 exibir apenas seus nomes dados jogo do burrinho f12 seus cartões-identidade. Uma loja departamental de Tóquio este ano disse que baniria clientes problemáticos 🌜 e chamaria a polícia jogo do burrinho f12 casos graves, enquanto outras empresas, incluindo a Nintendo, disseram que não se engajariam com pessoas 🌜 abusivas.

A ordemança diz que "nenhuma pessoa deve praticar assédio a clientes jogo do burrinho f12 nenhum lugar" e que "a sociedade como um 🌜 todo deve tentar prevenir abusos", mas reconhece o valor para as empresas de feedback legítimo.

Por que o Japão está lutando 🌜 contra o assédio dos clientes?

Hiromi Ikeuchi, professor de sociologia na Universidade de Kansai, atribui o kasuhara a vários fatores, incluindo 🌜 a tendência de ver os clientes como "deuses" na batalha para permanecer rentável jogo do burrinho f12 um ambiente comercial cada vez mais 🌜 competitivo – uma abordagem que deslocou o equilíbrio de poder de empresas para seus clientes.

"Com a sociedade japonesa se tornando 🌜 cada vez mais orientada para o consumidor, as mesas foram viradas, dando a alguns consumidores um viés inconsciente que os 🌜 faz esperar ser tratados como deuses, bem como ter expectativas de funcionários", escreveu Ikeuchi no site Nippon.com.

O kasuhara é uma 🌜 de várias formas de assédio que o Japão foi forçado a enfrentar nos últimos anos, juntamente com matahara (assédio à 🌜 maternidade), pawahara (assédio de poder) e jenhara (assédio de gênero).