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Delta Air Lines ainda está lidando com interrupções operacionais após falha global de tecnologia

A Delta Air Lines enfrentou seu quinto 🔑 dia de interrupções operacionais na terça-feira, decorrentes de uma falha global de tecnologia.

Enquanto a maioria das empresas aéreas afetadas por 🔑 uma atualização de software da CrowdStrike que derrubou sistemas Windows havia retomado operações normais no final de semana, a Delta 🔑 ainda estava lutando com o sistema de rastreamento de tripulação necessário para equipar seus voos.

Milhares de malas foram separadas de 🔑 passageiros que não puderam fazer as mesmas viagens pelas quais suas malas embarcaram. E alguns passageiros cansados e frustrados ainda 🔑 estavam tentando reconstruir planos de viagem ou abandoná-los por compensação. Passageiros no fim de semana relataram esperas de seis horas 🔑 ou mais luva bet dono linhas de serviço ao cliente antes de desistirem sem alcançar agentes.

O Departamento de Transporte abriu uma investigação 🔑 sobre o colapso do serviço da Delta. A Delta disse que está cooperando com o DOT e permanece "totalmente focada 🔑 luva bet dono restaurar nossa operação."

Compensação aos passageiros

Aqui está o que sabemos sobre o que eles têm direito e como passageiros podem 🔑 fazer reivindicações junto à empresa aérea.

O Departamento de Transporte tem sido intransigente sobre o fato de que as companhias aéreas 🔑 ofereçam reembolsos monetários aos passageiros afetados por cancelamentos ou atrasos "significativos", luva bet dono vez de créditos de viagem para viagens futuras. 🔑 Viajantes podem optar por créditos, mas porções de suas viagens não voadas são reembolsáveis. A Delta lista um "direito a 🔑 um reembolso por solicitação" luva bet dono uma atualização de segunda-feira à tarde sobre o que está fazendo para servir os clientes 🔑 afetados. Reembolsos da Delta podem ser solicitados aqui.

O Secretário de Transporte Pete Buttigieg reforçou a exigência de reembolso no final 🔑 de semana.

"Estou ouvindo relatos de algumas companhias aéreas oferecendo apenas créditos de voo aos passageiros para voos cancelados. Deixe-me ser 🔑 claro - você tem direito a um reembolso imediato se o seu voo for cancelado e você não pegar reprogramação", 🔑 Buttigieg postou no sábado.

Enquanto havia alguma dúvida nas primeiras horas do desligamento na sexta-feira se a situação estava sob o 🔑 controle das companhias aéreas, o DOT rapidamente esclareceu a questão para as transportadoras americanas, considerando o impacto da falha do 🔑 sistema "controlável".

"Uma interrupção de voo "controlável" ou atraso é um que é atribuível à companhia aérea", disse o DOT luva bet dono 🔑 um comunicado à imprensa na sexta-feira, o que tornou os compromissos das companhias aéreas com seus clientes luva bet dono tais eventos 🔑 aplicáveis. Eles estão detalhados neste painel do DOT.

A Delta esclareceu que é responsável por cobrir despesas "resultantes desta interrupção de 🔑 voo, incluindo fornecimento de cupons de refeição, acomodações de hotel onde disponíveis e transporte terrestre".

Reembolsos e indenizações

Viajantes que fizeram suas 🔑 próprias disposições durante a interrupção podem ser reembolsados.

"Clientes que incorreram luva bet dono despesas de hotel, refeições ou transporte terrestre durante esta 🔑 interrupção operacional podem submeter despesas elegíveis para reembolso", disse a Delta luva bet dono um esboço do que os viajantes podem esperar. 🔑 (Entre as despesas não elegíveis para reembolso: reservas de hotel no destino do viajante, experiências de férias, perdas de salário, 🔑 ingressos para shows ou outros eventos).

Reivindicações de bagagem atrasada, perdida ou danificada podem ser apresentadas online. No entanto, o formulário 🔑 exige um número de referência de arquivo que pode ser obtido apenas por meio de um agente da Delta. "Seu 🔑 número de referência de arquivo é um código alfanumérico de 8 ou 10 dígitos localizado à frente da pasta de 🔑 informações sobre bagagem dada a você pelo agente da Delta com quem primeiro relatou o atraso daluva bet donobagagem", diz 🔑 o formulário online da Delta.

Em Atlanta na manhã de segunda-feira, passageiros esperavam luva bet dono filas de mais de duas horas para 🔑 falar com agentes da Delta no Escritório de Serviço de Bagagem para obter esses números de referência e apresentar reivindicações. 🔑 Reivindicações podem ser apresentadas luva bet dono qualquer Escritório de Serviço de Bagagem.

Os clientes também podem ligar para 1-800-325-8224 para apresentar reivindicação 🔑 de bagagem.

"Estamos trabalhando para acelerar o processo de reunir clientes com seus pertences estabelecendo um Centro de Comando de Bagagem 🔑 interno luva bet dono Atlanta, onde estamos vendo o maior número de bagagens deslocadas, luva bet dono um esforço para acelerar o processo", disse 🔑 a Delta na terça-feira.