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American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência bilhete betano Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da ☀️ ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um ☀️ membro da tripulação filmou o passageiro bilhete betano estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de ☀️ uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy bilhete betano Nova Iorque. Mas ☀️ quando o avião aterrissou bilhete betano Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia ☀️ chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então ☀️ se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na ☀️ ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu ☀️ mais ficar bilhete betano pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o bilhete betano seu telefone. ☀️ Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde ☀️ então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar ☀️ a filmagem, pois foi feita bilhete betano um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte debilhete betanovida, ☀️ mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas bilhete betanobilhete betanojornada de ☀️ vida". Sua atitude bilhete betano relação àbilhete betanoexperiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você ☀️ não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar bilhete betanobilhete betanoreserva, ao mesmo tempo bilhete betano que insistia que o pessoal ☀️ de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 ☀️ da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas ☀️ construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei bilhete betano contato com a ☀️ empresa aérea. Levou três tentativas, bilhete betano três semanas, para obter uma resposta que, três meses apósbilhete betanoprimeira reclamação, consistia ☀️ em: "Entramos bilhete betano contato com o cliente para saber mais sobrebilhete betanoexperiência. Esperamos resolver este assunto bilhete betano breve."

Isso contraria ☀️ uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e ☀️ concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes ☀️ confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por ☀️ bilhete betanoresposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de ☀️ passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que ☀️ havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova ☀️ política que impedia o pessoal de empurrarbilhete betanocadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelarbilhete betanoreserva, ☀️ pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o ☀️ Eurostar reescreveubilhete betanopolítica de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido bilhete betano fornecer uma "experiência de ☀️ viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho debilhete betano☀️ casa na Bélgica bilhete betanobilhete betanonova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado ☀️ pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de ☀️ St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o ☀️ encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso ☀️ para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que ☀️ posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que ☀️ as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem ☀️ sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido ☀️ de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com ☀️ deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras ☀️ à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu ☀️ "alguns mal-entendidos e lacunas bilhete betano nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma ☀️ viagem de volta grátis e prometeu quebilhete betanopróxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei ☀️ o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não ☀️ respondeu.

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