Levantem-se, japoneses: o auge do consumidor abusivo no Japão
O Japão é celebrado por seus níveis excepcionais de atendimento ao cliente. 💶 No entanto, o comportamento de um número crescente de clientes e clientes deixou muito a desejar.
O crescimento do consumidor abusivo 💶 levou as autoridades de Tóquio a introduzir a primeira ordemança – uma regulamentação localmente aprovada – para proteger os funcionários 💶 da indústria de serviços de kasuhara, a forma abreviada de "assédio do cliente" vulcan cassino japonês.
Embora a ordemança de Tóquio, que 💶 entrará vulcan cassino vigor vulcan cassino abril, não prevê penalidades, especialistas esperam que a movimentação de Tóquio chame a atenção para um 💶 problema social crescente e, talvez, encoraje as pessoas a pensar duas vezes antes de desabafar com o pessoal.
Um vulcan cassino dois 💶 trabalhadores do setor de serviços é vítima de explosões de raiva
Uma pesquisa da união deste ano descobriu que quase um 💶 vulcan cassino dois trabalhadores do setor de serviços – que representam 75% dos empregados no Japão – sofreram com explosões de 💶 raiva de clientes, que variam de abusos verbais e exigências excessivas a violência e bullying nas redes sociais.
| Tipos de assédio 💶 do cliente |
Número de casos |
| Abuso verbal |
80% |
| Exigências excessivas |
55% |
| Violência |
15% |
| Bullying nas redes sociais |
5% |
Em um caso, um gerente assistente de um supermercado vulcan cassino Tóquio recebeu 💶 uma ligação de um comprador alegando que o tofu que ele havia comprado no mercado estava estragado, de acordo com 💶 o jornal Asahi Shimbun. Quando o funcionário foi à casa do comprador para verificar, ele descobriu que o tofu – 💶 um produto com vida curta – havia sido comprado há quinze dias.
O funcionário tentou permanecer diplomático, mas foi então ordenado 💶 pelo cliente a se ajoelhar e se desculpar.
Os surtos de raiva têm se espalhado pelos escritórios do governo local, com 💶 uma funcionária de um escritório de um distrito de Tóquio contando como um morador idoso a acusou de desejarvulcan cassino💶 morte e a convidou a morrer.
"Parece que as pessoas sentem que podem dizer o que quiserem quando lidam com servidores 💶 públicos porque estão pagando impostos", disse a funcionária ao Asahi. "Eu gostaria que eles entendessem que os funcionários também são 💶 seres humanos".
O ministério do Trabalho está considerando fortalecer a lei para abordar o kasuhara vulcan cassino uma ampla gama de setores, 💶 incluindo transporte público, restaurantes e centros de atendimento.
A assembleia metropolitana de Tóquio aprovou a ordemança na última semana sob pressão 💶 de sindicatos e representantes da indústria, que alertaram que a praga do cliente descontente estava se espalhando para outras partes 💶 do país.
Três outras prefeituras estão considerando medidas semelhantes, enquanto algumas cidades e empresas agora oferecem aos funcionários a opção de 💶 exibir apenas seus nomes dados vulcan cassino seus cartões-identidade. Uma loja departamental de Tóquio este ano disse que baniria clientes problemáticos 💶 e chamaria a polícia vulcan cassino casos graves, enquanto outras empresas, incluindo a Nintendo, disseram que não se engajariam com pessoas 💶 abusivas.
A ordemança diz que "nenhuma pessoa deve praticar assédio a clientes vulcan cassino nenhum lugar" e que "a sociedade como um 💶 todo deve tentar prevenir abusos", mas reconhece o valor para as empresas de feedback legítimo.
Por que o Japão está lutando 💶 contra o assédio dos clientes?
Hiromi Ikeuchi, professor de sociologia na Universidade de Kansai, atribui o kasuhara a vários fatores, incluindo 💶 a tendência de ver os clientes como "deuses" na batalha para permanecer rentável vulcan cassino um ambiente comercial cada vez mais 💶 competitivo – uma abordagem que deslocou o equilíbrio de poder de empresas para seus clientes.
"Com a sociedade japonesa se tornando 💶 cada vez mais orientada para o consumidor, as mesas foram viradas, dando a alguns consumidores um viés inconsciente que os 💶 faz esperar ser tratados como deuses, bem como ter expectativas de funcionários", escreveu Ikeuchi no site Nippon.com.
O kasuhara é uma 💶 de várias formas de assédio que o Japão foi forçado a enfrentar nos últimos anos, juntamente com matahara (assédio à 💶 maternidade), pawahara (assédio de poder) e jenhara (assédio de gênero).
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