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mitzvahceremonies.com:2025/1/18 10:04:23
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American Airlines deixou uma passageira com deficiência 7games baixar app para baixar app pé no corredor da ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow
Uma passageira 🍏 com deficiência foi deixada 7games baixar app para baixar app pé no corredor da ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência 🍏 especial pré-reservada não chegou. Em vez de ajudar, um membro da tripulação filmou-a 7games baixar app para baixar app estado de estresse. Devido às suas 🍏 várias condições de saúde, ela precisa de uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto 🍏 John F Kennedy 7games baixar app para baixar app Nova Iorque. No entanto, quando o avião pousou 7games baixar app para baixar app Heathrow, ninguém veio buscá-la. Ela eventualmente perguntou. 🍏 Foi-lhe dito que uma cadeira de rodas havia chegado e foi deslocada para o corredor da ponte de embarque. Ela 🍏 podia ver que não estava lá, então se virou para sentar-se novamente e esperar.
No entanto, membros da tripulação bloquearam a 🍏 porta e ordenaram que ela esperasse no corredor da ponte de embarque, dizendo que era ilegal reentrar na cabine e 🍏 a obrigaram a esperar no corredor da ponte de embarque. Ela já não conseguia ficar 7games baixar app para baixar app pé, então foi forçada 🍏 a sentar-se no chão. A tripulação da cabine observou o seu estresse da porta e um deles filmou-a no seu 🍏 telefone. Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dela com os seus equipamentos de bagagem. 🍏 Nos três meses desde então, ela se queixou várias vezes à companhia aérea, mas ela culpa-a pelo incidente e recusa-se 🍏 a investigar a filmagem porque foi feita 7games baixar app para baixar app um telefone pessoal. Ela tem sido deficiente durante a maior parte da 🍏 7games baixar app para baixar appvida, mas nunca se sentiu tão desumanizada.
AC, Londres
A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas no 🍏 seu caminho na vida". A7games baixar app para baixar appatitude 7games baixar app para baixar app relação à7games baixar app para baixar appexperiência é bastante extraordinária.
Quando se queixou, ela primeiro lhe 🍏 disse que não solicitou assistência especial, apesar da necessidade estar registada no seu reserva, enquanto simultaneamente garantia que o pessoal 🍏 de assistência estava presente na porta quando o voo aterrou. Confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9.08 🍏 da manhã sem mencionar que isto foi mais de 80 minutos após o voo aterrar. Reassurou-a que "críticas construtivas" ajudam-na 🍏 a manter "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas de bónus.
Encontrei a mesma insensibilidade quando me liguei à companhia aérea. Levei três 🍏 tentativas, 7games baixar app para baixar app três semanas, para obter uma resposta que, três meses depois de você se queixar, consistia em: "Entramos 7games baixar app para baixar app 🍏 contacto com o cliente para saber mais sobre a7games baixar app para baixar appexperiência. Esperamos resolver este assunto 7games baixar app para baixar app breve."
Isto contradiz uma carta 🍏 enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado das minhas abordagens, que afirmava que havia investigado e concluído que 🍏 não houve violações regulamentares ou conduta hostil. Adicionou de forma estranha: "Entendemos que nossas políticas podem por vezes ser confusas, 🍏 e nos desculparamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que tenha experimentado."
Ofereceu um crédito de nota de 400 dólares para a 🍏 7games baixar app para baixar appresposta atrasada. Se quiser levar isto adiante, pode reclamar junto da equipa de conselhos e reclamações de passageiros da 🍏 Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não para impor soluções.
E e 🍏 os problemas de mobilidade continuam na Eurostar
Em Abril, destaquei o caso de um passageiro com deficiência que reservou assistência de 🍏 cadeira de rodas na Eurostar e enfrentou o risco de ser deixado abandonado por uma nova política que impedia o 🍏 pessoal de empurrar a7games baixar app para baixar appcadeira. Outro passageiro com mobilidade reduzida foi aconselhado a cancelar a7games baixar app para baixar appreserva porque o 🍏 pessoal da Eurostar se recusou a desdobrar uma rampa para embarcar no trem.
Em resposta à minha investigação, a Eurostar reescreveu 🍏 a7games baixar app para baixar apppolítica de acessibilidade e reentrenou o seu pessoal. Disse-me que estava comprometida 7games baixar app para baixar app fornecer uma "experiência de viagem 🍏 segura e inclusiva para todos". Um mês depois desta promessa, o utilizador de cadeira de rodas PN viajou sozinho da7games baixar app para baixar appcasa 🍏 na Bélgica no seu novo scooter de mobilidade dobrável. Ele investiu nisto precisamente para evitar ser abandonado pela política imprevisível 🍏 de assistência da Eurostar.
"Consegui fazer a viagem de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de St Pancras para 🍏 a viagem de regresso, fui informado de que o meu scooter não era compatível, porque o apoio de costas não 🍏 era suficientemente alto," ele escreveu. "Também fui informado de que teria de comprar um bilhete para um assento e transportar 🍏 o scooter, o que, com os meus problemas de mobilidade, não é algo que posso fazer.
"O website da Eurostar apenas 🍏 afirma que scooters de mobilidade não podem exceder determinadas dimensões, o que o meu não faz. Não há menção de 🍏 apoios de costas. Passei 40 minutos no telefone da Eurostar, sem sucesso. Dez minutos antes do encerramento do check-in, finalmente 🍏 fui autorizado a viajar, mas fui advertido de que seria impedido de o usar novamente."
Má formação 7games baixar app para baixar app cima de uma 🍏 política de acessibilidade, inicialmente mal pensada, mas desde então alterada, significa que os passageiros com deficiência não podem ter a 🍏 certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.
O pessoal parece inventar as regras à medida que vão. 🍏 Submeti isto à Eurostar, que disse-me que a acessibilidade era uma prioridade e admitiu "alguns mal-entendidos e lacunas no nosso 🍏 serviço". Disse que reentrenou o pessoal 7games baixar app para baixar app "melhores práticas", ofereceu-lhe uma viagem de regresso gratuita e prometeu que a7games baixar app para baixar app🍏 próxima reserva será destacada, para que possa ser fornecida assistência personalizada.
Perguntei o que eles planeiam fazer para abordar a confusão 🍏 contínua do pessoal 7games baixar app para baixar app relação aos deveres de deficiência, mas não me responderam.
Envie os seus problemas para your.problems@observer.co.uk. Inclua um 🍏 endereço e um número de telefone. A submissão e publicação estão sujeitas às nossas condições e termos
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