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Levantem-se, japoneses: o auge do consumidor abusivo no Japão

O Japão é celebrado por seus níveis excepcionais de atendimento ao cliente. ♠ No entanto, o comportamento de um número crescente de clientes e clientes deixou muito a desejar.

O crescimento do consumidor abusivo ♠ levou as autoridades de Tóquio a introduzir a primeira ordemança – uma regulamentação localmente aprovada – para proteger os funcionários ♠ da indústria de serviços de kasuhara, a forma abreviada de "assédio do cliente" novibet xmas 500 japonês.

Embora a ordemança de Tóquio, que ♠ entrará novibet xmas 500 vigor novibet xmas 500 abril, não prevê penalidades, especialistas esperam que a movimentação de Tóquio chame a atenção para um ♠ problema social crescente e, talvez, encoraje as pessoas a pensar duas vezes antes de desabafar com o pessoal.

Um novibet xmas 500 dois ♠ trabalhadores do setor de serviços é vítima de explosões de raiva

Uma pesquisa da união deste ano descobriu que quase um ♠ novibet xmas 500 dois trabalhadores do setor de serviços – que representam 75% dos empregados no Japão – sofreram com explosões de ♠ raiva de clientes, que variam de abusos verbais e exigências excessivas a violência e bullying nas redes sociais.

Tipos de assédio ♠ do cliente Número de casos
Abuso verbal 80%
Exigências excessivas 55%
Violência 15%
Bullying nas redes sociais 5%

Em um caso, um gerente assistente de um supermercado novibet xmas 500 Tóquio recebeu ♠ uma ligação de um comprador alegando que o tofu que ele havia comprado no mercado estava estragado, de acordo com ♠ o jornal Asahi Shimbun. Quando o funcionário foi à casa do comprador para verificar, ele descobriu que o tofu – ♠ um produto com vida curta – havia sido comprado há quinze dias.

O funcionário tentou permanecer diplomático, mas foi então ordenado ♠ pelo cliente a se ajoelhar e se desculpar.

Os surtos de raiva têm se espalhado pelos escritórios do governo local, com ♠ uma funcionária de um escritório de um distrito de Tóquio contando como um morador idoso a acusou de desejarnovibet xmas 500♠ morte e a convidou a morrer.

"Parece que as pessoas sentem que podem dizer o que quiserem quando lidam com servidores ♠ públicos porque estão pagando impostos", disse a funcionária ao Asahi. "Eu gostaria que eles entendessem que os funcionários também são ♠ seres humanos".

O ministério do Trabalho está considerando fortalecer a lei para abordar o kasuhara novibet xmas 500 uma ampla gama de setores, ♠ incluindo transporte público, restaurantes e centros de atendimento.

A assembleia metropolitana de Tóquio aprovou a ordemança na última semana sob pressão ♠ de sindicatos e representantes da indústria, que alertaram que a praga do cliente descontente estava se espalhando para outras partes ♠ do país.

Três outras prefeituras estão considerando medidas semelhantes, enquanto algumas cidades e empresas agora oferecem aos funcionários a opção de ♠ exibir apenas seus nomes dados novibet xmas 500 seus cartões-identidade. Uma loja departamental de Tóquio este ano disse que baniria clientes problemáticos ♠ e chamaria a polícia novibet xmas 500 casos graves, enquanto outras empresas, incluindo a Nintendo, disseram que não se engajariam com pessoas ♠ abusivas.

A ordemança diz que "nenhuma pessoa deve praticar assédio a clientes novibet xmas 500 nenhum lugar" e que "a sociedade como um ♠ todo deve tentar prevenir abusos", mas reconhece o valor para as empresas de feedback legítimo.

Por que o Japão está lutando ♠ contra o assédio dos clientes?

Hiromi Ikeuchi, professor de sociologia na Universidade de Kansai, atribui o kasuhara a vários fatores, incluindo ♠ a tendência de ver os clientes como "deuses" na batalha para permanecer rentável novibet xmas 500 um ambiente comercial cada vez mais ♠ competitivo – uma abordagem que deslocou o equilíbrio de poder de empresas para seus clientes.

"Com a sociedade japonesa se tornando ♠ cada vez mais orientada para o consumidor, as mesas foram viradas, dando a alguns consumidores um viés inconsciente que os ♠ faz esperar ser tratados como deuses, bem como ter expectativas de funcionários", escreveu Ikeuchi no site Nippon.com.

O kasuhara é uma ♠ de várias formas de assédio que o Japão foi forçado a enfrentar nos últimos anos, juntamente com matahara (assédio à ♠ maternidade), pawahara (assédio de poder) e jenhara (assédio de gênero).

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