American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência casino danmark online Heathrow
Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da 😗 ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um 😗 membro da tripulação filmou o passageiro casino danmark online estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de 😗 uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy casino danmark online Nova Iorque. Mas 😗 quando o avião aterrissou casino danmark online Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia 😗 chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então 😗 se virou para sentar novamente para esperar.
No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na 😗 ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu 😗 mais ficar casino danmark online pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o casino danmark online seu telefone. 😗 Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde 😗 então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar 😗 a filmagem, pois foi feita casino danmark online um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte decasino danmark onlinevida, 😗 mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres
A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas casino danmark onlinecasino danmark onlinejornada de 😗 vida". Sua atitude casino danmark online relação àcasino danmark onlineexperiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você 😗 não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar casino danmark onlinecasino danmark onlinereserva, ao mesmo tempo casino danmark online que insistia que o pessoal 😗 de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 😗 da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas 😗 construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.
Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei casino danmark online contato com a 😗 empresa aérea. Levou três tentativas, casino danmark online três semanas, para obter uma resposta que, três meses apóscasino danmark onlineprimeira reclamação, consistia 😗 em: "Entramos casino danmark online contato com o cliente para saber mais sobrecasino danmark onlineexperiência. Esperamos resolver este assunto casino danmark online breve."
Isso contraria 😗 uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e 😗 concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes 😗 confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."
El
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a ofereceu um crédito de R$400 por 😗 casino danmark onlineresposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de 😗 passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções.
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E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar
Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que 😗 havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova 😗 política que impedia o pessoal de empurrarcasino danmark onlinecadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelarcasino danmark onlinereserva, 😗 pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.
Em resposta à minha investigação, o 😗 Eurostar reescreveucasino danmark onlinepolítica de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido casino danmark online fornecer uma "experiência de 😗 viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas
PN
viajou sozinho decasino danmark online😗 casa na Bélgica casino danmark onlinecasino danmark onlinenova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado 😗 pela política imprevisível de assistência do Eurostar.
"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de 😗 St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o 😗 encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso 😗 para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que 😗 posso fazer.
"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que 😗 as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem 😗 sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido 😗 de usá-lo novamente."
Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com 😗 deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.
O pessoal parece fazer as regras 😗 à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu 😗 "alguns mal-entendidos e lacunas casino danmark online nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma 😗 viagem de volta grátis e prometeu quecasino danmark onlinepróxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.
Perguntei 😗 o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não 😗 respondeu.
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